Rankinis telefonų testavimas veikia – kol tyliai nepradeda kainuoti pinigų.
Dauguma naudotų telefonų verslų nesupranta, kada jie peraugo rankinį testavimą. Tai nesulūžta per naktį. Tai lėtai virsta nenuosekliais rezultatais, praleistais defektais, ilgesniais priėmimo laikais ir augančiais grąžinimais. Kai tos problemos atsiranda jūsų maržose, žala jau padaryta.
Automatizuotas telefonų testavimas sukurtas būtent tam, kad tai apsaugotų.
Šiame vadove mes žingsnis po žingsnio parodysime kaip sukurti automatizuotą telefonų testavimą naudotų įrenginių verslui. Ne teorijoje, ne „verslo žargone”, o taip, kad tai tikrai veiktų perpardavėjams, atnaujintojams, didmenininkams ir paslaugų operacijoms, tvarkančioms realų kiekį.
Ką tikrai reiškia automatizuotas telefonų testavimas (ir ko nereiškia)
Automatizuotas testavimas nereiškia žmonių pašalinimo iš proceso. Tai reiškia kintamumo pašalinimą.
Rankiniame testavime rezultatai priklauso nuo:
- kas testavo telefoną
- koks jų patyrimas
- ar jie skubėjo
- ką jie prisiminė patikrinti
Automatizavimas pakeičia tą netikrumą fiksuotu procesu. Tie patys testai vykdomi tuo pačiu būdu kiekvieną kartą, nepriklausomai nuo to, kas laiko įrenginį. Būtent tas nuoseklumas apsaugo jūsų maržas.
Tikslas nėra vien greitis. Tikslas yra kartojami, pagrįsti sprendimai.
Kada rankinio testavimo nebepakanka
Dauguma verslų pereina prie automatizacijos ne todėl, kad nori. Jie pereina todėl, kad turi.
Jei kuris nors iš šių teiginių yra teisingas, rankinis testavimas jau jus riboja:
- tvarkote daugiau nei keletą įrenginių per dieną
- keli darbuotojai testuoja telefonus skirtingai
- grąžinimai didėja be aiškios priežasties
- naujiems darbuotojams reikia per daug laiko mokytis
- pirkėjai klausia jūsų vertinimo ar įrenginio būklės
- negalite aiškiai įrodyti, kaip buvo testuojamas telefonas
Rankinis testavimas neišplečiamas, nes žmonės neišplečiami tiesiškai. Procesai išplečiami.
1 žingsnis: Apibrėžkite, ką automatizavimas turėtų išspręsti jūsų verslui
Prieš renkantis bet kokį įrankį, jums reikia aiškumo dėl rezultato.
Automatizavimas gali palaikyti daugelį tikslų, bet bandymas išspręsti viską iš karto veda į perkomplikavimą. Vietoj to nuspręskite, kokios problemos dabar svarbiausia.
Tipiniai tikslai apima:
- grąžinimų mažinimą
- priėmimo pagreitinimą
- vertinimo standartizavimą
- mokymo laiko mažinimą
- pirkėjų pasitikėjimo gerinimą
- testavimo dokumentacijos kūrimą
Kai tie tikslai aiškūs, kiekvienas nustatymo sprendimas tampa lengvesnis.
2 žingsnis: Nuspręskite, kuriuos testus būtina automatizuoti
Ne viskas turi būti automatizuojama, bet kritiniai gedimo taškai turi.
Bet kokia problema, kuri sukelia grąžinimus, ginčus ar perpardavimo problemas, turėtų būti testuojama automatiškai. Tai ne kosmetikos problemos, o funkcionalūs ir tinklo lygio gedimai, kurie tiesiogiai paveiks, ar įrenginys gali būti parduotas ir naudojamas.
Tai apima ekrano funkcionalumo, mygtukų, kamerų, garsiakalbių, mikrofonų, jutiklių, baterijos būklės ir tinklo ryšio patikrinimus. Tai taip pat apima IMEI ir juodojo sąrašo tikrinimą, kuris veikia pagal globalius įrenginių tapatybės standartus, nustatytus pramonės organizacijų, tokių kaip GSMA.
Jei gedimas bet kurioje iš šių sričių lemia grąžinimą ar ginčą, jis niekada neturi remtis atmintimi ar rankiniu sprendimu.
3 žingsnis: Pasirinkite perpardavimo darbo eigoms skirtą programinę įrangą
Vartotojų diagnostikos įrankiai nėra skirti verslams. Jie orientuojasi į vartotojų problemų sprendimą, ne į priėmimą, vertinimą ar dokumentaciją.
Profesionali diagnostikos programinė įranga, tokia kaip M360, sukurta specialiai naudotų įrenginių darbo eigoms. Ji palaiko tiek iOS, tiek Android, vykdo standartizuotus testus ir pateikia struktūrizuotus rezultatus, kuriuos galima išsaugoti, peržiūrėti ir panaudoti iš naujo.
Vertindami programinę įrangą, daugiau dėmesio skirkite ne funkcijų sąrašams, o rezultatams:
- Ar tai sumažina sprendimo laiką?
- Ar tai standartizuoja rezultatus tarp darbuotojų?
- Ar tai sukuria naudojamą dokumentaciją?
Jei atsakymas ne taip, tai nesprendžia tikrosios problemos.
4 žingsnis: Sukurkite paprastą, kartojamą testavimo darbo eigą
Automatizavimas veikia tik tada, kai darbo eiga yra nuobodi.
Veiksmingiausi nustatymai seka nuspėjamą šabloną, kuris nepalieka vietos improvizacijai. Tipinė automatizuota priėmimo eiga atrodo taip:
Pirma, trumpa vizualinė apžiūra pagauna akivaizdžius fizinio pažeidimo atvejus. Tai apsaugo nuo laiko švaistymų testuojant įrenginius, kurie jau nepriimtini.
Toliau telefonas prijungiamas prie diagnostikos programinės įrangos ir paleidžiamas standartizuotas testas.
Rezultatai peržiūrimi pagal iš anksto nustatytus taisykles.
Galiausiai įrenginys patvirtinamas, pažeminamas, siunčiamas remontui ar atmetamas.
Ši darbo eiga veikia vienodai, nesvarbu, ar testuojate 5 telefonus, ar 500.
5 žingsnis: Apibrėžkite aiškias išlaikymo/neatitikimo ir vertinimo taisykles
Automatizavimas be taisyklių tik sukuria greitesnį sąmyšį.
Jūsų komanda turi žinoti tiksliai, kaip reaguoti į testavimo rezultatus. Tai reiškia slenkščių ir rezultatų apibrėžimą iš anksto.
Pavyzdžiui, galite nuspręsti, kad baterijos, kurios sveikatos procentas žemesnis už tam tikrą lygį, automatiškai pažeminamos arba kad Face ID gedimas visada reikalauja atnaujinimo. IMEI problemos gali lemti nedelsiantį atmetimą, o kosmetikos defektai paveiks vertinimą.
Aiškios taisyklės pašalina diskusijas, pagreitina sprendimus ir užtikrina nuoseklumą visame versle.
6 žingsnis: Naudokite automatizavimą mokymui ir plėtimui supaprastinti
Viena didžiausių paslėptų išlaidų naudotų telefonų versluose yra mokymas.
Rankinis testavimas reikalauja patyrimo. Automatizavimas sumažina tą priklausomybę. Naujiems darbuotojams nereikia žinoti kaip testuoti kiekvieną komponentą, bet jie turi žinoti kaip sekti procesą ir interpretuoti rezultatus.
Tai drastiškai sutrumpina įdarbinimo laiką ir daro plėtimą įmanomu nekaitos kokybtei krintant kiekvieną kartą, kai įdarbinate.
7 žingsnis: Laikykite testavimo ataskaitas produkto dalimi
Automatizuotas testavimas nesibaiga, kai testas baigiasi.
Sertifikavimo ataskaitos yra lygiai taip pat svarbios kaip ir pats rezultatas. Testavimo ataskaitos dokumentuoja įrenginio būklę konkrečiu laiko momentu. Jos apsaugo jus ginčų metu, palaiko rinkos teiginius ir didina pirkėjų pasitikėjimą.
Jei klientas ginčija įrenginio būklę, dokumentacija paverčia argumentus faktais.
Be ataskaitų automatizavimas praranda pusę savo vertės.
Dažnos klaidos diegiant automatizavimą
Daugelis verslų netyčia sabotažuoja automatizavimą.
Dažniausia klaidos apima darbo eigų perkomplikavimą, automatizavimą be aiškių taisyklių ar ataskaitų laikymą neprivalomomis. Kiti laukia per ilgai, diegdami automatizavimą tik po to, kai grąžinimai jau pažeidė maržas.
Automatizavimas geriausiai veikia, kai diegiamas anksti ir išlaikomas paprastas.
Kas keičiasi, kai automatizavimas įdiegtas
Kai automatizuotas testavimas diegiamas teisingai, verslai paprastai patiria:
- mažiau grąžinimų
- nuoseklesnį vertinimą
- greitesnį priėmimą
- geresnį pirkėjų pasitikėjimą
- lengvesnį plėtimą
Automatizavimas nepakeičia patyrimo. Jis apsaugo jį padarant gerus procesus kartojamais.
DUK: Automatizuotas telefonų testavimas verslams
1. Ar automatizuotas telefonų testavimas skirtas tik dideliems verslams?
Ne. Maži ir vidutinio dydžio verslai dažnai naudojasi daugiausiai, nes automatizavimas anksti sumažina brangias klaidas. Kai maržos siauras, nuoseklus testavimas ir mažiau grąžinimų svarbu labiau, o ne mažiau.
2. Ar automatizuotas testavimas gali visiškai pakeisti rankinius patikrinimus?
Ne. Vizualinė apžiūra vis dar svarbi norint pastebėti akivaizdžius fizinio pažeidimo atvejus. Automatizuotas testavimas tai papildo tvarkydamas kritinės funkcijos, baterijos, jutiklių ir tinklo patikrinimus, kuriuos žmonės dažnai praleidžia.
3. Kiek laiko užtrunka automatizuotas telefonų testavimas vienam įrenginiui?
Automatizuota diagnostika paprastai užtrunka keletą minučių vienam įrenginiui, priklausomai nuo testo gylio ir įrenginio tipo. Pagrindinis pranašumas yra nuoseklumas ir tai, kad kiekvienas telefonas testuojamas vienodai, nepriklausomai nuo to, kas atlika testą.
4. Ar automatizuotas testavimas veikia tiek iOS, tiek Android?
Taip. Profesionalios diagnostikos platformos sukurtos tvarkytis su abiem operacinėmis sistemomis toje pačioje darbo eigoje. Tai leidžia verslams testuoti mišrų inventorių nekeičiant procesų ar įrankių.
5. Kodėl testo dokumentacija svarbi automatizuotame telefonų testavime?
Dokumentacija įrodo įrenginio būklę testavimo metu. Ji padeda išspręsti klientų ginčus, palaiko rinkos teiginius ir apsaugo verslus nuo grąžinimo mokėjimų po perpardavimo.
6. Kaip profesionalai automatizuoja telefonų testavimą dideliu mastu?
Profesionalai naudoja standartizuotas darbo eigas, sukurtas apie diagnostikos platformas, tokias kaip M360. Tai leidžia jiems testuoti įrenginius nuosekliai, taikyti aiškias išlaikymo/neatitikimo taisykles ir saugoti rezultatus kaip kokybės kontrolės dalį.
